Veelgestelde vragen (FAQ)

Snel en eenvoudig antwoord op de meest gestelde vragen.

Orders weergeven en wijzigen

V: Wat is de status van mijn order?
A: U kunt uw laatste orders zien op de pagina Orderstatus en tracering. Mogelijk is een order die net is geplaatst niet onmiddellijk zichtbaar tot de orderaanvraag volledig is verwerkt in ons bedrijfssysteem.

Verwante koppelingen

V:Kan ik met iemand spreken over een order die ik heb geplaatst?
A:
  • E-mail de klantenondersteuning: benelux@farnell.com
  • Bel de klantenondersteuning: 030-2417373, 08:30-18:00, Maandag - Vrijdag
V:Wat moet ik doen als een product tijdens levering beschadigd is geraakt?
A: In onze distributiecentra wordt onze handelswaar goed verpakt voor verzending. We beseffen echter dat het ondanks deze voorzorgsmaatregelen mogelijk is dat een product tijdens levering beschadigd raakt. In het geval van een beschadigd product neemt u contact op met de klantenondersteuning op 030-2417373 of stuurt u ons een e-mail, naar benelux@farnell.com.
V:Kan ik een order annuleren?
A:Vanwege de efficiëntie van het bestellen via internet lukt het mogelijk niet om levering van een artikel te voorkomen nadat een order is geplaatst. Bel voor spoedgevallen naar onze klantenondersteuning op 030-2417373
V:Waarom ontbreekt een aantal artikelen in mijn order?
A: Er zijn veel mogelijke redenen waarom een artikel kan ontbreken in uw order. Zie uw Orderstatus en tracering voor de status van ontbrekende artikelen. Als u nog steeds vragen hebt, neemt u contact op met de klantenondersteuning op 030-2417373.

 

Een product retourneren

V: Hoe retourneer ik goederen naar Farnell element14?
A: Ga naar ons online aanvraagformulier voor productretournering om een autorisatienummer voor retournering (RMA-nummer) aan te vragen. Nadat u het RMA-nummer hebt ontvangen, sturen we u instructies voor het verpakken van uw retourpakket.

Verwante koppelingen

V: Wat is de tijdlimiet voor het retourneren van een product?
A: Het bedrijf hanteert een retourbeleid van 21 dagen. Op basis hiervan worden retourzendingen geaccepteerd als het bedrijf deze ontvangt binnen 21 dagen na verzending.
Goederen die na 21 dagen worden geretourneerd als 'ongewenst' of 'onjuist besteld' kunnen worden geaccepteerd naar het oordeel van het bedrijf, maar hiervoor gelden mogelijk acceptatiekosten van 20% van de factuurwaarde van de goederen of €10. Van deze twee bedragen wordt het hoogste bedrag genomen.
V: Ik heb een fout gemaakt in mijn order. Hoe kan ik dit aanpassen?
A: Als u een fout constateert in uw order nadat deze is verzonden, belt u zo snel mogelijk onze verkoopafdeling op 030-2417373.
Gezien onze efficiënte verwerking van online orders is het soms niet mogelijk uw order te wijzigen voordat deze wordt verzonden. Door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, hebt u de grootste kans dat we de order nog kunnen wijzigen vóór verzending.

 

Orders plaatsen

V: Wat betekent het als een onderdeel wordt nageleverd?
A:Soms is er zo veel vraag naar bepaalde producten dat deze tijdelijk niet op voorraad zijn. Als u dit product toch wilt bestellen en het niet erg vindt om te wachten, accepteren we graag uw order en verzenden we deze zodra het product weer op voorraad is.
V: Kan ik mijn winkelwagen downloaden of e-mailen?
A:Ja. Onder aan uw winkelwagen kunt u de optie selecteren voor het downloaden of e-mailen van uw winkelwagen. Kies een bestandsnaam en de locatie waar u het bestand wilt opslaan. De volledige winkelwagen wordt dan opgeslagen als een CSV-bestand. Opgeslagen winkelwagens.
V: Wat zijn minimale orderhoeveelheden en orderveelvouden?
A:Bepaalde producten zoals weerstanden en kabels worden geleverd in reels of pakketten met een vaste lengte of hoeveelheid. Deze zijn niet beschikbaar voor verkoop in hoeveelheden onder een bepaald niveau omdat het onvoordelig is om deze te verpakken in kleinere hoeveelheden.
V: Hoe pas ik een promotiecode toe op mijn order?
A: U kunt een promotiecode invoeren op de winkelwagenpagina. Wanneer u een geldige promotiecode hebt ingevoerd, klikt u op de knop "Toepassen". Het totaalbedrag van de winkelwagen wordt dan verminderd met de korting.

Verwante koppelingen

V: Kan ik mijn winkelwagen opslaan en mijn order later voltooien?
A:Ja. In de winkelwagen kunt u de inhoud van uw winkelwagen opslaan door een naam in te voeren in het veld Winkelwagen opslaan en vervolgens op "Winkelwagen opslaan" te klikken. Daarna is de opgeslagen winkelwagen beschikbaar in Mijn account.
V: Hoe kan ik orders plannen?
A:Zie voor meer informatie het gedeelte Afroeporders.
V: Wat zijn speciale instructies en leveringsopmerkingen?
A:Met speciale instructies en leveringsopmerkingen kunt u informatie toevoegen aan uw order. Deze verschijnen op alle correspondentie over uw order. Wanneer u afrekent, ziet u op de leveringspagina het veld "Leveringsopmerkingen". Voer hier uw opmerkingen in als u deze functie wilt gebruiken.
V: Hoe ontvang ik een speciale offerte voor een grote order?
A:Zie voor meer informatie het gedeelte Offertes.
V: Kan ik opmerkingen toevoegen aan de artikelen in mijn winkelwagen?
A:Ja. Gebruik in de winkelwagen het veld Regelopmerkingen om informatie in te voeren als toelichting voor uw eigen medewerkers. Regelopmerkingen verschijnen op alle pakbonnen van orders. Regelopmerkingen zijn alleen bedoeld voor gebruik door u en uw bedrijf intern.
V: Biedt u speciale prijzen voor grote volumes?
A:Zie voor meer informatie het gedeelte Offertes.
V: Levert u ook op zaterdag?
A:Nee, wij leveren alleen op werkdagen.
V: Wat zijn de leveringsopties?
A:Ga naar de pagina Leveringsinformatie als u al onze leveringsopties wilt bekijken.
V: Waarom is levering alleen mogelijk op een Netherlands adres?
A: Vanwege exporttoeslagen en veiligheids- of beveiligingsmaatregelen, moet u mondeling contact met ons opnemen (tel: +44 8701 200 208) voordat we goederen kunnen exporteren. We kunnen dan controleren of levering in uw regio mogelijk is. Daarna kunnen we u volledig informeren over eventuele kosten en reguleringen die van toepassing zijn op uw order.
V: Hoe lang blijft mijn opgeslagen winkelwagen bewaard?
A: Uw opgeslagen winkelwagen blijft onbeperkt bewaard, mits het minder dan 12 maanden geleden is dat u de winkelwagen hebt geopend. Winkelwagens die in de afgelopen 12 maanden niet zijn geopend, worden automatisch verwijderd.
V: Wat is het uiterste tijdstip dat ik mijn order kan plaatsen voor verzending op dezelfde dag?
A:Voor verzending op dezelfde dag moet de order worden geplaatst vóór 19:00 voor producten die worden geleverd vanuit een magazijn in het VK, en vóór 19:00 voor producten die worden geleverd vanuit het magazijn in Luik.
V: Welke mogelijkheden heb ik voor naleveringsvoorkeuren?
A: U kunt kiezen uit de volgende voorkeuren voor nalevering:
Nalevering toegestaan: artikelen die op voorraad zijn, worden onmiddellijk geleverd en voor artikelen die niet op voorraad zijn, wordt een nalevering gedaan. Artikelen in een nalevering worden geleverd zodra de artikelen beschikbaar zijn. Hierdoor ontvangt u uw order mogelijk in één of meerdere leveringen.
Volledige order leveren: als uw order artikelen bevat die niet op voorraad zijn, houden we uw order vast totdat alle artikelen beschikbaar zijn. U ontvangt uw order in één levering.
V: Wat zijn verwerkingskosten voor rechtstreekse verzending vanaf de leverancier?
A: Artikelen met rechtstreekse verzending vanaf de leverancier waarbij een servicetoeslag staat aangegeven, zijn afkomstig uit ons Newark element14-magazijn in de VS. Er geldt slechts één servicetoeslag per order, ongeacht het aantal artikelen in de winkelwagen. Deze artikelen zijn duidelijk aangegeven in de winkelwagen en worden geleverd binnen 2-3 dagen.
V: Hoe open ik een handelsaccount?
A: Zie voor meer informatie het gedeelte Handelsaccount.
V: Kan ik mijn accountsaldo online betalen?
A: Helaas is het momenteel niet mogelijk uw account online te betalen. We bekijken deze functie momenteel voor toekomstig gebruik.
V: Kan ik bestellen als ik ben geblokkeerd tegen kopen op krediet?
A: Als u bent geblokkeerd tegen kopen op krediet, moet u contact opnemen met de kredietbeheerafdeling op 030-2417345
V: Welke kosten worden er in rekening gebracht voor mijn orders?
A: Online orders zijn GRATIS. Wanneer u bestelt via e-mail, fax of telefoon, worden alle orders boven € 50 gratis geleverd. Voor orders onder € 50 worden er € 8,00 verwerkingskosten in rekening gebracht.

 

Productgegevens

V: Kan ik met iemand spreken over technische productinformatie?
A:
  • Probeer onze Live ondersteuning 24 uur per dag, Maandag - Vrijdag
  • E-mail de technische ondersteuning: hollandtechnical@farnell.com
  • Bel de technische ondersteuning: 030-2417321, 08:30-18:00, Maandag - Vrijdag
V: Kan ik hulp krijgen bij het vinden van een product?
A:
  • Probeer onze Live ondersteuning 24 uur per dag, Maandag - Vrijdag
  • E-mail de technische ondersteuning: hollandtechnical@farnell.com
  • Bel de technische ondersteuning: 030-2417321, 08:30-18:00, Maandag - Vrijdag
V: Hoe werken de zoekfilters?
A:Schakel het selectievakje in om te filteren op de geselecteerde parameters en klik vervolgens op "Toepassen".

Voor parameterfilters worden de beschikbare filters bij elke selectie automatisch bijgewerkt. U moet echter nog steeds op "Toepassen" klikken om de bijgewerkte productlijst te zien die overeenkomt met uw filterselectie.


U kunt automatisch bijwerken uitschakelen door het selectievakje "Filters automatisch toepassen" boven de parametervelden uit te schakelen.

Zie voor meer informatie de pagina Producten zoeken.

Verwante koppelingen

V: Wat is een alternatief artikel?
A:
  • Een exact alternatief is een product met dezelfde functionaliteit (zelfde vorm, doel en functie) en van dezelfde fabrikant, maar met een andere maateenheid.
  • Een upgradealternatief is een product van dezelfde fabrikant, met betere kenmerken.
  • Een voorgesteld alternatief is een product met vergelijkbare functionaliteit, vorm en doel.
V:Ik heb een reserveonderdeel nodig, maar kan het niet op de website vinden.
A:Zelfs als het product dat u nodig hebt niet in onze zoekresultaten staat, kunnen we het waarschijnlijk toch leveren. Gebruik onze live ondersteuning en chat met een technische productspecialist.
V:Hoe controleer ik de voorraad en levertijden?
A:Zie voor meer informatie het gedeelte Prijzen en beschikbaarheid.
V:Wat kan ik in het zoekveld invoeren?
A:Zie voor meer informatie het gedeelte Producten zoeken.
V:Hoe selecteer of zoek ik op productkenmerken?
A: Typ de productkenmerken naast het product in het zoekveld. Als u bijvoorbeeld zoekt naar een condensator met een capaciteit van 100pF, dan typt u "100pF condensator" in het zoekveld en klikt u op "Zoek".

In de zoekresultaten worden alle producten weergegeven die relevant zijn voor de ingevoerde zoekopdracht. Vervolgens kunt u andere productkenmerken selecteren om de zoekresultaten verder te verfijnen.
V:Wat betekent Artikelen uit uitgebreid assortiment uitsluiten?
A:Artikelen uit het uitgebreide assortiment zijn artikelen die worden verzonden vanuit ons Newark element14-magazijn in de VS. Artikelen die worden geleverd vanuit de VS worden binnen 2-3 werkdagen bezorgd. Mogelijk wordt er een eenmalige leveringstoeslag in rekening gebracht. Deze wordt dan weergegeven in uw winkelwagen. Als u het selectievakje uitschakelt, worden deze artikelen niet weergegeven in uw zoekresultaten.
V:Hoe vergelijk ik producten?
A: Op de pagina met zoekresultaten kunt u producten selecteren voor een vergelijking naast elkaar waarmee u wordt geholpen bij uw beslissing. Gebruik de selectievakjes om de producten te selecteren die u wilt vergelijken en klik vervolgens op "Vergelijken".

Om te vergelijken, kunt u ook producten uit verschillende vensters met zoekresultaten selecteren. Hiertoe voert u de volgende stappen uit:
  • Selecteer uw eerste ordercode of serie ordercodes op de eerste resultatenpagina
  • Klik op "Vergelijken"
  • Klik in het vergelijkingsvenster op de knop Vorige van de browser om terug te gaan naar de vorige resultatenpagina
  • Ga naar de tweede resultatenpagina
  • Selecteer de ordercode of serie ordercodes
  • Klik op "Vergelijken"
  • Deze ordercodes worden toegevoegd aan het vergelijkingsvenster zodat u deze eenvoudig naast elkaar kunt vergelijken.
V:Ik kan het gezochte product niet vinden.
A: Als het product dat u nodig hebt niet in onze zoekresultaten staat, kunnen we het waarschijnlijk toch leveren. Gebruik onze Live technische ondersteuning en chat met een technische productspecialist.
V:Wat betekenen de pictogrammen naast Ordercode?
A:
  •   Klik om een datasheet te openen op de website van de fabrikant.
  •   Klik voor de handleiding van dit product.
  •   Klik om de toepassingsinformatie van het product weer te geven.
  •   Artikel voldoet aan RoHS
  •   Klik om de cataloguspagina weer te geven.
  •   Klik om het MSDS te openen op de website van de fabrikant.
  •   Artikel is niet op voorraad
V:Wat betekent het pictogram 'Voldoet aan RoHS'?
A: Zie voor meer informatie het gedeelte RoHS/wetgeving.
V:Ik heb een vraag over Raspberry Pi.
A: Zie voor de recentste informatie ons speciale gedeelte met veelgestelde vragen over Raspberry Pi in Community

 

Mijn account

V: Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
A:

Wachtwoord vergeten

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig vragen uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wachtwoord wijzigen

Als u uw huidige wachtwoord weet, meldt u zich aan, gaat u naar de pagina Mijn account: Wachtwoord wijzigen en volgt u de instructies.

Verwante koppelingen

V: Hoe kan ik mijn gebruikersnaam opvragen?
A: Als u uw gebruikersnaam bent vergeten, kunt u eenvoudig uw gebruikersnaam opvragen. Deze wordt dan verzonden naar het e-mailadres dat is geregistreerd in uw profiel.

Verwante koppelingen

V: Hoe wijzig ik mijn afleveradres of factuuradres?
A:U kunt een aanvraag indienen om uw factuuradres te wijzigen. Hiertoe meldt u zich aan en gaat u in Mijn account naar Adressen. Klik op 'Nieuw factuuradres aanvragen', voer het nieuwe adres in en klik op 'Opslaan'. Uw aanvraag wordt dan verwerkt door de medewerkers van de klantenservice. Een aanvraag voor een ander factuuradres leidt niet tot vertraging in de verwerking van uw orders. Eventueel geplaatste orders worden gefactureerd aan uw vorige factuuradres totdat we de aanvraag hebben behandeld en de gevraagde wijzigingen hebben doorgevoerd.

Verwante koppelingen

V: Welke tekens kan ik gebruiken bij het invullen van een formulier?
A: De volgende tekens mogen worden gebruikt bij het invullen van een formulier.
  • a-z, A-Z, 0-9
  • Alle interpunctietekens en de meeste speciale tekens, behalve ‘|’ & ‘\’ (Opmerking: in velden zoals voor de postcode en het telefoonnummer is het gebruik van speciale tekens niet toegestaan)
V: Hoe kan ik mijn account wijzigen?
A: Als u meerdere accounts hebt, kunt u het account voor uw huidige order wijzigen op de pagina Ordergegevens, onder de accountselectie. Als u slechts één account hebt, kunt u een nieuw account aanvragen wanneer u een order plaatst. Hiertoe selecteert u op de pagina Ordergegevens de optie onder de accountselectie.
V: Ik ben al klant Hoe kan ik online bestellen?
A: Met uw accountnummer hebt u niet automatisch toegang tot een webaccount. U moet een webaccount maken door u online te registreren. U kunt zich snel en eenvoudig registreren en wanneer u klaar bent, kunt u online orders plaatsen. Voor registratie moet u enkele gegevens opgeven en uw gebruikersnaam en wachtwoord kiezen. Deze vormen uw unieke sleutel voor toegang tot de website. Met uw webaccount kunt u uw gegevens online bijwerken, waaronder uw accountnummer en uw voorkeuren.

 

Inkoop

V: Welke inkoopopties heb ik?
A: Zie voor meer informatie het gedeelte Inkoop.
V: Wat is iBuy?
A: iBuy is een online tool die geïntegreerd is in de website van Farnell element14. Hiermee beschikt u over een efficiënter inkoopproces, van het selecteren van het product tot het goedkeuren en plaatsen van een order.
Zie voor meer informatie het gedeelte iBuy.